南京之声 > 财经 >

南京市消协系统受理汽车消费投诉量同比上升,4S店收取金融服务费等成热点

2019-04-19 13:20 作者:郑舜 来源:南京之声

最近,西安奔驰女车主维权事件引起全国关注。记者昨采访市消协获悉,今年1月至今,全市消协系统已收到汽车类投诉咨询2300余起,其中有效投诉近600起,同比小幅上升。汽车已成为继房产之后,市民最关心的大额维权商品。

市消协统计显示,汽车投诉的问题主要集中在五大方面,一是合同约定有争议,如4S店不能按时交车,4S店就约定价格、车型等有关承诺不兑现等;二是4S店涉嫌欺诈,乱立名目收费,如私下调整公里数,强制为消费者办理贷款或者保险,收取金融服务费、装修费等多种费用;三是二手车交易中以事故车冒充非事故车;四是售车过程中向消费者高价推销倒车影像、行车记录仪等配件;五是向消费者出售的延期保养服务不能按约兑现等。

市消协副秘书长曹炜介绍,南京有关汽车消费的投诉涉及奔驰、宝马、别克、捷豹等众多品牌。其中,投诉比较多的是别克。同时,南京汽车消费投诉的内容大部分与销售服务有关,真正因为汽车质量问题投诉到市消协的较少。

市消协列举了一些典型案例。比如,消费者王女士投诉,她与4S店签订了购买别克车的合同,价格11.84万元。商家口头承诺赠送4次维保,但到店做第三次维保时,商家却要收费;消费者李先生投诉,他购买一辆奔驰汽车,商家收取了6500元金融服务费;消费者刘先生投诉,支付1万元预付款准备购买一台捷豹汽车,商家承诺低利息贷款,但后来告知低利息贷款办不下来,其要求退款被拒等。

“总体来说,只要是有理有据的,经市消协调解,投诉问题基本能解决。”曹炜说,汽车投诉面临的最大难点是,不少消费者和4S店之间并没有签订具体合同,有些承诺口说无凭,各执一词,就很难处理。所以,消费者到4S店购车时,一定要让4S店把所有承诺都落实到合同中。

曹炜同时指出,也有少部分车是因为购买后使用过程中反复出现质量问题而投诉的。比如,前不久有名消费者投诉,其购买的一辆宝马车,保质期内多次出现动力骤停故障。消费者认为修了几次都没修好,担心出事故,要求退车,但被4S店拒绝。因调解无效,市消协已支持消费者通过诉讼途径维权,近日该案即将开庭。

责任编辑:郑舜